مهلت بازگشت
در صورت سالم بودن بستهبندی، استفاده نشدن کالا و کامل بودن اقلام همراه، درخواست بازگشت تا ۷ روز پس از تحویل قابل بررسی است.
شرایط پذیرش مرجوعی
کالا باید استفادهنشده، نصبنشده، بدون خطوخش، همراه با بستهبندی، لیبل، هولوگرام، متعلقات، دفترچه و فاکتور باشد. پیش از ارسال مرجوعی باید درخواست در پشتیبانی ثبت و تایید اولیه دریافت شود.
کالاهای غیرقابل مرجوعی
کابل و سیم بریدهشده بر اساس متراژ سفارشی، کالاهای نصبشده، کالاهای دارای آسیب فیزیکی ناشی از مصرف، کالاهای سفارشی پروژهای، کالاهای بدون بستهبندی اصلی و قطعاتی که پلمب یا هولوگرام آنها مخدوش شده باشد فقط در صورت ایراد فنی یا مغایرت قابل بررسی هستند.
مغایرت یا آسیب در حمل
مغایرت مدل، تعداد، برند یا آسیب ظاهری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با عکس بسته و کالا به پشتیبانی اعلام شود.
هزینه ارسال مرجوعی
اگر ایراد یا مغایرت از سمت فروشگاه تایید شود، هزینه ارسال مرجوعی طبق هماهنگی پشتیبانی بر عهده فروشگاه است. اگر انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه مشتری باشد، هزینه رفت و برگشت و افت بستهبندی احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.
بازپرداخت
پس از دریافت کالا و تایید کارشناسی، بازپرداخت به همان روش پرداخت یا اعتبار خرید مشتری انجام میشود. زمان انجام بازپرداخت بسته به روش پرداخت و سیکل بانکی ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
فرایند بررسی
پس از ثبت درخواست، کارشناسان کنترل کیفیت وضعیت کالا را بررسی میکنند. در صورت تایید، تعویض، اعتبار خرید یا بازپرداخت طبق روش پرداخت انجام میشود. نتیجه بررسی از طریق تماس یا پیام پشتیبانی اعلام خواهد شد.